выстраивайте долгосрочные отношения и улучшайте опыт пользователя c VK Customer Experience Hub
Сделайте клиентов счастливыми
C платформой VK Customer Experience Hub вы можете создавать и автоматизировать омниканальные коммуникации с клиентами на всех этапах воронки продаж
Запускайте персонализированные коммуникации в различных каналах
Это поможет повысить лояльность, вовлеченность клиентов и увеличить продажи
Используйте все возможности для решения ваших задач
Улучшайте клиентский опыт и привлекайте новых пользователей
Тестирование
гипотез и аналитика
гипотез и аналитика
Настройка A/B-тестирования
по различным сценариям и расширенные возможности аналитики.
по различным сценариям и расширенные возможности аналитики.
Рекламные
каналы
каналы
Запуск таргетированной рекламы через платформы ВКонтакте
и myTarget в соцсетях и на других проектах компании VK с охватом более 90% пользователей рунета.
и myTarget в соцсетях и на других проектах компании VK с охватом более 90% пользователей рунета.
Директ-каналы коммуникации
SMS, e-mail, VK Mini Apps, mobile push, Viber, баннеры в приложении, сообщения от имени сообществ ВКонтакте.
Доступ к проектам
экосистемы VK
экосистемы VK
Интеграция с Predict для построения предиктивной аналитики и поиска инсайтов.
Интеграция с VK Чекбэк для роста CRM-базы и коммуникаций промоакций.
Интеграция с VK Чекбэк для роста CRM-базы и коммуникаций промоакций.
Директ-каналы коммуникации
SMS, e-mail, VK Mini Apps, mobile push, Viber, баннеры в приложении, сообщения от имени сообществ ВКонтакте.
Рекламные
каналы
каналы
Запуск таргетированной рекламы через платформы ВКонтакте
и myTarget в соцсетях и на других проектах компании VK с охватом более 90% пользователей рунета.
и myTarget в соцсетях и на других проектах компании VK с охватом более 90% пользователей рунета.
Тестирование
гипотез и аналитика
гипотез и аналитика
Настройка A/B-тестирования
по различным сценариям и расширенные возможности аналитики.
по различным сценариям и расширенные возможности аналитики.
Доступ к проектам
экосистемы VK
экосистемы VK
Интеграция с Predict для построения предиктивной аналитики и поиска инсайтов.
Интеграция с VK Чекбэк для роста CRM-базы и коммуникаций промоакций.
Интеграция с VK Чекбэк для роста CRM-базы и коммуникаций промоакций.
Управляйте разными источниками данных централизованно
Подключение медиаданных
с рекламных каналов
с рекламных каналов
Добавление и активация данных
из рекламных платформ.
из рекламных платформ.
Сегментация аудитории
по клиентским
данным
по клиентским
данным
Self-service работа с сегментами данных и создание кастомных сегментов по запросу.
Сбор, хранение
и управление
и управление
Данные из CRM, сайта/приложения, рекламных кампаний, обезличенные аудиторные данные экосистемы VK.
Дедупликация данных из разных источников
Увеличение качества собранных данных с помощью уникального идентификатора Universal ID.
Сбор, хранение
и управление
и управление
Данные из CRM, сайта/приложения, рекламных кампаний, обезличенные аудиторные данные экосистемы VK.
Сегментация аудитории
по клиентским
данным
по клиентским
данным
Self-service работа с сегментами данных и создание кастомных сегментов по запросу.
Подключение медиаданных
с рекламных каналов
с рекламных каналов
Добавление и активация данных
из рекламных платформ.
из рекламных платформ.
Дедупликация данных из разных источников
Увеличение качества собранных данных с помощью уникального идентификатора Universal ID.
Кейсы
на 0,24 п.п.
на 1 п.п.
на 13 п.п.
Улучшили показатели директ-коммуникаций:
OR = 33%
CR = 5%
UR = 0,76%
CR = 5%
UR = 0,76%
в том числе с помощью проектов экосистемы VK — Питомцев Mail.ru и VK Чекбэк
+ 65%
Увеличили CRM-базу клиентов:
больше покупок с писем со скидкой
*5
быстро протестировали рассылку для работодателей со скидкой и без
больше откликов
>11%
при персонализированной рассылке с категорией интереса
в просмотр
вакансии
вакансии
СR*3
за счет запуска персонализированных рассылок на основе действий соискателей:
OR 20% vs OR 6,85%
OR 20% vs OR 6,85%
VK Работа
Worki
сократили период прогрева аудитории с месяца до недели
Минимизировали риски при переходе на новый домен
прирост количества поездок
+40%
прирост количества первых оплат от новых клиентов
+35%
Научились предсказывать время
и районы низкого спроса и отправлять новым клиентам push с промокодом, который действует в определенные часы, для увеличения поездок во время низкого спроса
и районы низкого спроса и отправлять новым клиентам push с промокодом, который действует в определенные часы, для увеличения поездок во время низкого спроса
* по сравнению с контрольной группой
прирост
количества
поездок*
количества
поездок*
+ 20%
Построили цепочки коммуникаций с новыми пользователями
для их удержания и увеличения количества поездок
для их удержания и увеличения количества поездок
Onboarding новых клиентов
Завершите регистрацию
Подтвердите номер
в приложении и заказывайте выгодные поездки
Подтвердите номер
в приложении и заказывайте выгодные поездки
СИТИМОБИЛ
Скидка 20% в подарок
Действует на первую поездку всего 7 дней
Действует на первую поездку всего 7 дней
СИТИМОБИЛ
1,5х
увеличили точность таргетинга
37 п.п.
повысили точность попадания сегмента в ЦА
2Х
сократили стоимость целевого контакта
Использовали решение в области управления и обработки данных (модуль CDP)
для охвата целевой аудитории бренда
для охвата целевой аудитории бренда
Отзывы
Cитимобил
Нам важно замерять эффективность каждой коммуникации, поэтому все кампании мы запускаем в формате АВ-тестов. В VK Customer Experience Hub есть удобный инструмент тестирования, а также выгрузка статистики для внутренней аналитики. Плюс мы работаем в разных регионах России и важно учитывать таймзоны — на платформе это решается одной галочкой, что очень упрощает жизнь. VK Customer Experience Hub помогает эффективно коммуницировать с клиентами Ситимобил на всех стадиях жизненного цикла и увеличивать бизнес-показатели.
Анна Низикова
Ведущий менеджер CRM-коммуникаций
Ведущий менеджер CRM-коммуникаций
Purina
Владельцы домашних животных — крайне разносторонняя аудитория, и правильное использование данных помогает нам в разных областях — от выстраивания персонализированной коммуникации до оптимизации стоимости целевого контакта в медиа. Наиболее эффективные решения , интегрированные с VK Customer Experience Hub — чекбэк и VK ID. Чекбэк позволил нам раздавать семплы продукции и персонализировать предложения для разных сегментов аудитории. VK ID, в свою очередь, помог находить аудиторию из нашей CRM на проектах экосистемы VK и транслировать подходящее сообщение там, где этого ждёт наш потребитель.
Александра Кравченко
Digital Group Head
Digital Group Head
Delivery Club
Используем VK Customer Experience Hub для большинства персонализированных коммуникаций с пользователями: email-рассылки, СМС, мобильные пуши на Android и iOS, In-App уведомления. Удобно, что все эти каналы можно запустить из одного окна с использованием различных проектов экосистемы VK. Платформа позволяет нам просто и быстро запускать ежедневную персонализированную коммуникацию с пользователями, а чем удобнее платформа для бизнеса, тем проще получать необходимые показатели.
Олег Хаустов
Заместитель генерального директора
Заместитель генерального директора
Delivery Club
Используем VK Customer Experience Hub для большинства персонализированных коммуникаций с пользователями: email-рассылки, СМС, мобильные пуши на Android и iOS, In-App уведомления. Удобно, что все эти каналы можно запустить из одного окна с использованием различных проектов экосистемы VK. Платформа позволяет нам просто и быстро запускать ежедневную персонализированную коммуникацию с пользователями, а чем удобнее платформа для бизнеса, тем проще получать необходимые показатели.
Олег Хаустов
Заместитель генерального директора
Олег Хаустов
Заместитель генерального директора
Purina
Владельцы домашних животных — крайне разносторонняя аудитория, и правильное использование данных помогает нам в разных областях — от выстраивания персонализированной коммуникации до оптимизации стоимости целевого контакта в медиа. Наиболее эффективные решения , интегрированные с VK Customer Experience Hub — чекбэк и VK ID. Чекбэк позволил нам раздавать семплы продукции и персонализировать предложения для разных сегментов аудитории. VK ID, в свою очередь, помог находить аудиторию из нашей CRM на проектах экосистемы VK и транслировать подходящее сообщение там, где этого ждёт наш потребитель.
Александра Кравченко
Digital Group Head
Александра Кравченко
Digital Group Head
Cитимобил
Нам важно замерять эффективность каждой коммуникации, поэтому все кампании мы запускаем в формате АВ-тестов. В VK Customer Experience Hub есть удобный инструмент тестирования, а также выгрузка статистики для внутренней аналитики. Плюс мы работаем в разных регионах России и важно учитывать таймзоны — на платформе это решается одной галочкой, что очень упрощает жизнь. VK Customer Experience Hub помогает эффективно коммуницировать с клиентами Ситимобил на всех стадиях жизненного цикла и увеличивать бизнес-показатели.
Анна Низикова
Ведущий менеджер CRM-коммуникаций
Анна Низикова
Ведущий менеджер CRM-коммуникаций
Для работы с платформой нужно:
Отслеживать результаты и оптимизировать коммуникации
Запустить коммуникации
во всех каналах
во всех каналах
Подготовить контент
и сегменты аудитории
и сегменты аудитории
Загрузить данные из своих систем
Определить цели проекта
05
04
03
02
01
С нами уже работают
Оставьте контакты и мы с вами обязательно свяжемся