VK Customer Experience Hub

О платформе

Преимущества

Кейсы

Наши клиенты

Оставить заявку

Сделайте клиентов счастливыми

выстраивайте долгосрочные отношения и улучшайте опыт пользователя c VK Customer Experience Hub

Оставить заявку

C платформой VK Customer Experience Hub вы можете создавать и автоматизировать омниканальные коммуникации с клиентами на всех этапах воронки продаж

Запускайте персонализированные коммуникации в различных каналах

Это поможет повысить лояльность, вовлеченность клиентов и увеличить продажи

Используйте все возможности для решения ваших задач

Улучшайте клиентский опыт и привлекайте новых пользователей

Интеграция с Predict для построения предиктивной аналитики и поиска инсайтов.
Интеграция с VK Чекбэк для роста CRM-базы и коммуникаций промоакций.

Доступ к проектам
экосистемы VK

SMS, e-mail, VK Mini Apps, mobile push, Viber, баннеры в приложении, сообщения от имени сообществ ВКонтакте.

Директ-каналы коммуникации

Запуск таргетированной рекламы через платформы ВКонтакте
и myTarget в соцсетях и на других проектах компании VK с охватом более 90% пользователей рунета.

Рекламные
каналы

Настройка A/B-тестирования
по различным сценариям и расширенные возможности аналитики.

Тестирование
гипотез и аналитика

Директ-каналы коммуникации

SMS, e-mail, VK Mini Apps, mobile push, Viber, баннеры в приложении, сообщения от имени сообществ ВКонтакте.

Рекламные
каналы

Запуск таргетированной рекламы через платформы ВКонтакте
и myTarget в соцсетях и на других проектах компании VK с охватом более 90% пользователей рунета.

Тестирование
гипотез и аналитика

Настройка A/B-тестирования
по различным сценариям и расширенные возможности аналитики.

Доступ к проектам
экосистемы VK

Интеграция с Predict для построения предиктивной аналитики и поиска инсайтов.
Интеграция с VK Чекбэк для роста CRM-базы и коммуникаций промоакций.

Управляйте разными источниками данных централизованно

Увеличение качества собранных данных с помощью уникального идентификатора Universal ID.

Дедупликация данных из разных источников

Данные из CRM, сайта/приложения, рекламных кампаний, обезличенные аудиторные данные экосистемы VK.

Сбор, хранение
и управление

Self-service работа с сегментами данных и создание кастомных сегментов по запросу.

Сегментация аудитории
по клиентским
данным

Добавление и активация данных
из рекламных платформ.

Подключение медиаданных
с рекламных каналов

Сбор, хранение
и управление

Данные из CRM, сайта/приложения, рекламных кампаний, обезличенные аудиторные данные экосистемы VK.

Сегментация аудитории
по клиентским
данным

Self-service работа с сегментами данных и создание кастомных сегментов по запросу.

Подключение медиаданных
с рекламных каналов

Добавление и активация данных
из рекламных платформ.

Дедупликация данных из разных источников

Увеличение качества собранных данных с помощью уникального идентификатора Universal ID.

Помогаем собирать сегменты при отсутствии CRM-данных

Оставить заявку

Кейсы

Увеличили CRM-базу клиентов:

+ 65%

в том числе с помощью проектов экосистемы VK — Питомцев Mail.ru и VK Чекбэк

OR = 33%
CR = 5%
UR = 0,76%

Улучшили показатели директ-коммуникаций:

на 13 п.п.

на 1 п.п.

на 0,24 п.п.

Минимизировали риски при переходе на новый домен

сократили период прогрева аудитории с месяца до недели

Worki

VK Работа

за счет запуска персонализированных рассылок на основе действий соискателей:
OR 20% vs OR 6,85%

СR*3

в просмотр
вакансии

при персонализированной рассылке с категорией интереса

>11%

больше откликов

быстро протестировали рассылку для работодателей со скидкой и без

*5

больше покупок с писем со скидкой

СИТИМОБИЛ

Завершите регистрацию
Подтвердите номер
в приложении и заказывайте выгодные поездки

СИТИМОБИЛ

Скидка 20% в подарок
Действует на первую поездку всего 7 дней

Onboarding новых клиентов

Построили цепочки коммуникаций с новыми пользователями
для их удержания и увеличения количества поездок

+ 20%

прирост
количества
поездок*

* по сравнению с контрольной группой

Научились предсказывать время
и районы низкого спроса и отправлять новым клиентам push с промокодом, который действует в определенные часы, для увеличения поездок во время низкого спроса

+35%

прирост количества первых оплат от новых клиентов

+40%

прирост количества поездок

Использовали решение в области управления и обработки данных (модуль CDP)
для охвата целевой аудитории бренда

сократили стоимость целевого контакта

2Х

повысили точность попадания сегмента в ЦА

37 п.п.

увеличили точность таргетинга

1,5х

Отзывы

Олег Хаустов
Заместитель генерального директора

Используем VK Customer Experience Hub для большинства персонализированных коммуникаций с пользователями: email-рассылки, СМС, мобильные пуши на Android и iOS, In-App уведомления. Удобно, что все эти каналы можно запустить из одного окна с использованием различных проектов экосистемы VK. Платформа позволяет нам просто и быстро запускать ежедневную персонализированную коммуникацию с пользователями, а чем удобнее платформа для бизнеса, тем проще получать необходимые показатели.

Delivery Club

Александра Кравченко
Digital Group Head

Владельцы домашних животных — крайне разносторонняя аудитория, и правильное использование данных помогает нам в разных областях — от выстраивания персонализированной коммуникации до оптимизации стоимости целевого контакта в медиа. Наиболее эффективные решения , интегрированные с VK Customer Experience Hub — чекбэк и VK ID. Чекбэк позволил нам раздавать семплы продукции и персонализировать предложения для разных сегментов аудитории. VK ID, в свою очередь, помог находить аудиторию из нашей CRM на проектах экосистемы VK и транслировать подходящее сообщение там, где этого ждёт наш потребитель.

Purina

Анна Низикова
Ведущий менеджер CRM-коммуникаций

Нам важно замерять эффективность каждой коммуникации, поэтому все кампании мы запускаем в формате АВ-тестов. В VK Customer Experience Hub есть удобный инструмент тестирования, а также выгрузка статистики для внутренней аналитики. Плюс мы работаем в разных регионах России и важно учитывать таймзоны — на платформе это решается одной галочкой, что очень упрощает жизнь. VK Customer Experience Hub помогает эффективно коммуницировать с клиентами Ситимобил на всех стадиях жизненного цикла и увеличивать бизнес-показатели.

Cитимобил

Delivery Club

Используем VK Customer Experience Hub для большинства персонализированных коммуникаций с пользователями: email-рассылки, СМС, мобильные пуши на Android и iOS, In-App уведомления. Удобно, что все эти каналы можно запустить из одного окна с использованием различных проектов экосистемы VK. Платформа позволяет нам просто и быстро запускать ежедневную персонализированную коммуникацию с пользователями, а чем удобнее платформа для бизнеса, тем проще получать необходимые показатели.

Олег Хаустов
Заместитель генерального директора

Purina

Владельцы домашних животных — крайне разносторонняя аудитория, и правильное использование данных помогает нам в разных областях — от выстраивания персонализированной коммуникации до оптимизации стоимости целевого контакта в медиа. Наиболее эффективные решения , интегрированные с VK Customer Experience Hub — чекбэк и VK ID. Чекбэк позволил нам раздавать семплы продукции и персонализировать предложения для разных сегментов аудитории. VK ID, в свою очередь, помог находить аудиторию из нашей CRM на проектах экосистемы VK и транслировать подходящее сообщение там, где этого ждёт наш потребитель.

Александра Кравченко
Digital Group Head

Cитимобил

Нам важно замерять эффективность каждой коммуникации, поэтому все кампании мы запускаем в формате АВ-тестов. В VK Customer Experience Hub есть удобный инструмент тестирования, а также выгрузка статистики для внутренней аналитики. Плюс мы работаем в разных регионах России и важно учитывать таймзоны — на платформе это решается одной галочкой, что очень упрощает жизнь. VK Customer Experience Hub помогает эффективно коммуницировать с клиентами Ситимобил на всех стадиях жизненного цикла и увеличивать бизнес-показатели.

Анна Низикова
Ведущий менеджер CRM-коммуникаций

Для работы с платформой нужно: